近日，福州的李女士向《维权超给力》反映，去年年底她在鼓楼区百安居建材市场订购并安装了一套实木地板。结果今年六月，地板就起拱了，九月份地板间缝隙又变大。李女士希望百安居维修，但没想到对方拿出了一份“安装协议”。
去年12月份，李女士花费三万余元在福州百安居建材市场安装世友品牌的全屋实木地板，安装时李女士要求地板全屋通铺不隔断，但卖家表示需要签署一份“安装协议”才能全屋通铺。安装协议上写道：“由于实木地板会热胀冷缩，到时没办法拆除维修，要全屋拆掉才能维修，之后产生的维修费用由房东承担。”李女士签字表示同意。
安装前双方签署的安装协议
没想到今年六月份，李女士就发现家中儿童房及客厅的一小块木地板起拱了。她和百安居售后沟通后了解到，这属于木地板的热胀冷缩现象。想起自己签署的安装协议，自知理亏的李女士只得自费两百多元维修地板。但九月份，她发现儿童房门口的木地板缝隙越来越大。
李女士：“我当时联系百安居售后，他们的意思是签署这个协议，我要自费维修，我也自费了，但这个月我发现缝隙越来越大，有半个小拇指甲盖那么大。”
6月份家中木地板起拱
九月份发现木地板缝隙增大后，李女士又联系了百安居售后服务人员，但对方给出的解释为木地板通铺后出现这种问题是很难修的，因为没做门槛条，需要把地板大面积翘起来才能维修，这也是安装前不建议全屋通铺的原因，李女士非常不解。
李女士：“我又联系售后，他们又拿安装协议说事，我认为这只是简单的售后问题，没有严重到需要全部拆掉维修。”
李女士家儿童房门口木地板缝隙增大
李女士表示，当初是考虑到美观，才选择通铺木地板，她认为签署安装协议并不代表自己放弃了售后，只是表明，情况严重到要全部拆除，才需要自行承担维修费用，但目前的情况应该是可以维修的。
987《维权超给力》记者小马随后向福州百安居反映了李女士的诉求，工作人员称将会将问题汇报给上级主管人员，尽快答复。当天下午，记者接到了福州百安居装修公司经理的电话，对方表示虽然安装前已经和李女士签订了安装协议，但经过开会讨论，他们还是决定先行为客户修复木地板的缝隙，修复完再观察一段时间，产生的费用由百安居垫付，也希望消费者能认可百安居的服务品质。
福州百安居装修公司经理：“我们商家也是站在服务客户的立场，同时也联系过客户了，免费为其调整一下，后期再观察，我们也是希望解决问题，只要客户认可我们的口碑就可以。”
《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌表示，实木地板既然是原木，同一棵树不同部位的密度、吸水性等都会有所差异，这是原材料所决定的，所以做隔断留出一定热胀冷缩的空间是很合理且有必要的。
王涌：“如果不做隔断，一整片实木地板是没有多少预留空间的，做隔断也能减少实木地板的膨胀系数，就不会那么容易起拱了。目前虽然问题暂时解决，但后期还是会有风险。”
王涌还表示，商家明知实木地板通铺会有问题，还与客户签署了这份“免责协议”，同意了消费者的不合理要求，合约的有效性有待商榷。他建议消费者在铺设木地板之前要多咨询专业人士的意见。
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