为什么滴滴没有人工客服

一,滴滴有人工客服,客服电话是4000000666,拨通以后按0,就转接到人工客服了。不过,人工客服根本没什么用,你别指望滴滴客服能给你解决任何问题,他们就是个摆设。

二,作为一个滴滴司机,我认为滴滴客服的普遍业务水平太差劲,连最简单的滴滴出行问题都解答不出来,只会那些设定好的机器话语。比如:抱歉,给您带来不好的体验了,小滴一定尽快给您反馈的,还请您多多提高服务质量,之类的。

三,如果你被投诉了,被滴滴扣钱了,你找客服解决问题,我保证你会一肚子火。因为滴滴客服翻来覆去会的话不超过十句,不信你可以打个客服电话试试。

为什么滴滴没有人工客服图1
为什么滴滴没有人工客服图2
为什么滴滴没有人工客服图3

滴滴有人工客服!

主要说司机端,乘客端省略。

1.直接通过软件内的快捷方式就能拨打。

2.工作时间是8:30–17:30,如果你是优先接入的司机,在21:00之前还是可以服务的。

3.咨询类服务,只能在工作时间内应答。紧急情况通过紧急拨叫通道,基本上都会有客服接听。

4.普通司机接入客服时间较长,需耐心等待。星级司机,完成单量越大,星级服务分越高,可以享受优先接入专线。签约司机始终享受优先权。

提醒一下司机朋友们:

有时咱对于系统自动判定的订单有疑问,先系统报备,发现有任何订单异常都先点击上报,系统会自动截图,这些都是你跟客服人员沟通的最佳依据,让他们在一些情况的判定和上报时更加人为倚重司机一方。

不要给客服传递不良情绪,这样会影响你的解决效率,还会延长下次接入时间。

遇到重大事件,如事故,扣车,先保留证据,确保自身安全,尽量拍照,然后第一时间联系客服,按照提示接入后,会有专人指导司机如何解决,后期会有当地的滴滴工作人员联系司机,或者是由滴滴客服专员进行电话指导。

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