大家知道酒店客房服务员工作都做什么吗

什么样的人会去做客房服务员

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五星级豪华酒店除外,因为它的要求和待遇还是有所不同。我这里指绝大部分的大众化以及中高端品牌酒店,包括私人宾馆等。

以下就拿我以前所在的连锁酒店举例,从几个方面来阐述一下这个职业。

待遇

大家可能也比较关心。

客房服务员的工资也由底薪和提成两大部分组成。

我所在的城市是重庆,基本上客房服务员的底薪在1800左右,保底房间数量10-16间不等,根据每个酒店的实际情况有所不同。

什么意思呢?

按照客人退房或者是续住,提成的单价也不同。我们当时是退房4元/间,续住2.5元/间。

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酒店生意比较稳定的情况下,每个人平均每天的做房数量差不多有25-30间,公司也规定不能超过30间,因为还要保证做房的质量。

客房服务员(以下我统称大姐,平时我们也都习惯这么称呼,说服务员显得很生疏)

客房大姐一般每周休息一天,一个月上班就是26天,在做房数量有保证的情况下,工资可以拿到3000块钱上下。

大部分的酒店都是没有给这些员工买保险的,所以会发300块钱左右的补助,另外还有全勤,有的不含餐的店还会有一两百块钱的餐补。杂七杂八加起来有个3500的样子。

但这是在酒店生意比较饱和的情况下,如果是淡季,或者店里生意不稳定,不能保证每天都有这么多房间数量,收入肯定也就没有那么多。

之前我老家也有亲戚说要我介绍来做这些工作,她们以为就是搞搞卫生能有多难。我都回绝了,因为我知道,这份工作的辛苦程度远远超出她们的想象,这点钱挣得太不容易了。

工作内容

说起来很简单,就是打扫房间。

但是,却又没那么简单。

首先,酒店的客房最基本的要求就是所有用品一客一换,除了少部分续住的客人不需要更换以外,大部分房间的整套用品都是要换的。

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大家可以试着想一下,我们自己在家里每隔一段时间换一次床品都会觉得很麻烦,这些客房大姐每天要换二十几个房间的床品,还要铺得整整齐齐,这得有多麻烦。

而且,她们的工作还不仅仅只是换床品,每个房间还要收垃圾、抹尘、打扫卫生间、摆放用品……

酒店的用品摆放、甚至清洗马桶都有严格的规定和流程,这些做起来都很费时费劲。

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有时候还会遇到那种特别能造的客人,一个房间能收出来几大袋垃圾的那种,脏乱到完全颠覆你的想象。

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所以,客房大姐的工作量真的非常大

以我的经验,酒店客房的服务员一般分为两种,一种是很稳定的,做习惯了,一直会做很多年。另一种就是做不了这个工作,来试几天或者十天半月就吓得走人了。

做几个月或者一年两年主动离职的很少,因为她能做下来几个月的,基本上就代表着能吃得下这份苦,能吃得下这份苦的人,大多数也很珍惜这份工作,也就不会轻易的离职。

其它情况

①除了单纯的做卫生,客房服务员也要面对其它一些问题。

私人宾馆还好一点,如果是连锁酒店,公司对每个岗位都有相应的考核,客房服务员也不例外,时不时也要培训考试,还要面临各种明察暗访。

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②客人的刁难

有的客人要求比较高,比如明明是新换的床品,但他觉得信不过,一定要当着他的面再换一次。

酒店本着服务为上的原则,也只能满足他的要求。

③尴尬

续住房间的打扫,有时候客人留在房间里,特别是男女同房或者是好几个客人在里面的那种房间,很多酒店本身房间就很小,大姐打扫卫生也是多少有点尴尬,而且也挺不方便的。

④委屈

客人说自己的什么物品落在房间里了,让我们找没找到,有的客人就会说是客房的员工给拿了,说我们客房大姐就是爱占便宜,非要让酒店或者员工给道歉,或者还给酒店差评等,这样的投诉也不少。

不是我偏袒自己的员工,99%的概率我们员工都不会拿客人的物品,即使是客人无意间遗留在房间内的,不管贵重与否。

想来只要是服务行业,就没有不受委屈的,不管你在哪个岗位。

作为酒店的管理人员,我非常理解我们的客房大姐

一直以来,我都要求自己内部的员工,特别是前台的年轻人,对客房大姐们一定要客气、要尊重。

她们做的本来就是很辛苦的工作,身体上已经很受累,所以我们尽可能的不要让她们心理上再觉得累。

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我自己,对客房的员工也都是尽可能的好。大家都不容易,人与人之间,最重要的就是相互理解,相互尊重。

在此也呼吁大家,以后出去住酒店的时候,真的不要把房间弄得太乱,这就是对她们最大的支持和尊重。

我朋友都是开酒店的,我对客房工作还算了解一点。客房服务员每天早上上班后就要根据前台退房的房间号打扫房间,换布草,开窗透气或者杀虫消毒,手脚快的二十分钟搞定一间房,慢的也要半个小时,有客人退房还要去查验房间缺失或者损坏了什么报给前台扣款,有些服务员还要客人需要什么就送什么上去,有的全能服务员还会调电视,修灯泡换水笼头,生生逼成一个男人婆。素质高的客人房间是比较干净的,随便弄弄就好了,素质低的客人房间像狗窝,半小时都整不干净,有些客人脾气不好,不尊重服务员,大呼小叫挺受气的。这个行业很辛苦,每天就是楼上楼下的在跑,不是在做卫生就是在送东西,没有好身体是干不了的,干久了腰酸背疼也是常有的事,我认识的一个妹子都在考虑转行了,怕做久了把身体做废了,现在隔几天就喊腰疼膝盖疼,真的很辛苦!

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