产经报道｜冬季服装消费纠纷频发：用便宜灰鸭绒冒充白鸭绒？开线跑绒是自身穿着不当？

林辰/文

服装消费的纠纷往往围绕在“偷梁换柱”之间——消费者怀疑厂家用更廉价的灰鸭绒，替换了宣传中的白鸭绒，亦或是用开线跑绒的残次品在线上进行促销。而商家则怀疑衣物破损可能是用户自身穿着不当所致。

在律师看来，对于超过三包期限的服装，如何鉴定损坏来源，一直是消费纠纷中的难点。但总体而言，若有标识虚假的虚假欺诈行为，则不受三包期限限制。若缝合用线本身就不符合标准，即便消费者存在穿着不当问题，也不能免除商家的责任。

外标白鸭绒，内里灰鸭绒？鸭鸭、优衣库羽绒服惹争议

近日，有消费者向财经网产经反映，其从鸭鸭线上官方店铺购买的一件羽绒服外套，到手后发现内里水洗标是灰鸭绒填充，而店铺宣传是白鸭绒。

据悉，其购买的系鸭鸭2021冬季新款DYGZ0B0020白色女短款羽绒外套。目前线上标价289元，优惠到手价199元。而商品详情页和商品参数页面均显著标明“甄选90%白鸭绒”。但该消费者收到的白色款外套，不仅外表有多处黑点，内里洗水标也表明“填充物：灰鸭绒（含绒量90%）”。

财经网产经由同一链接花费199元购买黄色同款，发现其水洗标和吊牌均标注是灰鸭绒，且吊牌零售价高达2699元。

对于店铺宣传白鸭绒，内里实际灰鸭绒的情况，店铺客服向财经网产经表示，“只是根据布料颜色不同为了防止透色，所以浅色面料用的白鸭绒，深颜色面料用灰鸭绒，其实保暖性都是一样的。”

但该消费者却向财经网产经表达了自己的质疑，店铺一共黑白黄三款，其所购买的白色款也是灰鸭绒。若按照客服的逻辑，浅色难道是“透明”面料才算（白鸭绒）。

其实，因白鸭绒和灰鸭绒填充引发争议的还有优衣库。

财经网产经注意到，有小红书博主表示，其在线上电商/优衣库官方商城两次购买的优衣库女装无缝羽绒连帽外套（米白色）货号2000158622305，无论是邮寄还是线下自提收到的两次产品，均出现了水洗标显示灰鸭绒，而价格吊牌显示白鸭绒的情况。但在实体店再检索，店铺中同款都是白鸭绒填充。

财经网产经在北京优衣库某门店浏览发现，该门店销售的上述米白色羽绒服，水洗标和吊牌都一致显示白鸭绒填充。而部分深色款则是灰鸭绒。该博主认为，可能是优衣库在线下线上的供货有区别。

财经网产经据此询问优衣库方面，上述“错位”是某一批产品的水洗标缝纫的时候，与羽绒服对应错误？还是该用白鸭绒的产品内里确实填充了灰鸭绒？对于该款羽绒服深色款用灰鸭绒，白色款用白鸭绒的策略，是否是外观美观考虑？

对此，优衣库方面回复财经网产经称，关于“个别吊牌和洗唛不符”的信息，目前内部正在核实与调查。优衣库对鸭绒的选择一般会根据衣物面料的颜色深浅进行匹配。羽绒的保暖性主要取决于含绒量，该款产品不论是填充白鸭绒还是灰鸭绒，保暖效果没有差异，产品品质也均符合相关标准。

开线、破洞、跑绒，阿迪达斯、鸭鸭均遇质量责任界定难题

消费者怀疑厂家对出厂前的原材料“偷梁换柱”，品牌方也常常在产品售出后的质量问题上，与消费者相互“拉扯”。

另一位在鸭鸭线上官方店铺直播间购买羽绒服的消费者告诉财经网产经，其花费109元所购产品遇到了严重的开线跑绒问题。

据其反馈，其在当天收货就发现外部有开线问题。咨询客服后，对方表示是小瑕疵，不影响使用。但当该消费者过年第一天穿着回家后发现，全身多处出现跑绒，且内部多处开线。而当其再次与鸭鸭客服沟通，对方质疑开线和口子系消费者自身造成。对此，消费者怀疑，原先发来的产品可能本身就是残次品。财经网产经由此咨询鸭鸭方面，但客服在表示将联系媒体对接部门后，并无实质反馈。

因消费者进行了穿着，而陷入破损责任界定争议的还有阿迪达斯。

近期，有消费者向财经网产经反映，所购买的阿迪达斯男裤出现破洞但退货被拒。据其描述，自己在去年10月底，于南京商厦阿迪达斯专柜购买一条男款裤子。回家后手洗过一次。此后由于天气原因，直到元旦气温降低后才首次穿着。但穿着后第二日发现左腿膝盖处有三个洞，大约为拇指盖大小。

该消费者宣称，自己曾在1月3日将裤子带回至专柜申请退货。彼时店员对破损是否来自磕碰、剐蹭也没有质疑。只是表示反馈给总部，等总部消息。1月12日，其收到反馈，阿迪达斯方面称破损是由于穿着不当所致。但消费者对此结论并不认同。

另据财经网产经了解，近期有安徽的消费者反映其购买的阿迪达斯羽绒服存在“跑绒严重”问题，此后阿迪达斯作出了退货的处理方案。还有消费者反映其购买的阿迪达斯卫衣口袋有破洞，导致其私人物品丢失。而阿迪达斯方面曾提供过换货的解决方案。

财经网产经从阿迪达斯官网注意到，对于“因您使用、洗涤、维护、穿着或保养不当而造成的损坏或您自行修理、修改或其他人为因素造成的损坏不属于商品的质量问题。”并不在可退换货范畴内。

那就穿着不当所致的判断，阿迪达斯的判断主体、依据和流程方式是怎样的？对此，阿迪达斯方面回复财经网产经，之所以前述三个投诉的处理结果不同，主要是因为公司从多方面分析问题来源。后台会由专业质检员根据一份鉴定标准手册做具体分析，到底是工艺或面料的原生问题，还是人为保养因素。此外，如果发现某个时期同一批货号集中出现投诉，会将情况反映给公司质检系统进行统一处理。

“裤子这个投诉主要是从10月购买到1月反馈相隔时间比较长，而且质检判断是人为因素。至于那个跑绒的投诉，我们认为是原生面料问题所以退货了。”阿迪达斯方面向财经网产经如此谈到。

律师：三包期限不是绝对时效，标识虚假属欺诈

其实，在法律专业人士看来，时间是影响消费者维权时效的重要因素，却不是绝对因素。且各方对于时长的定义也略有差异。

“对于服装类产品在三包期限内的处理，如果不存在人为损坏或产品本身质量问题的争议，商家依法应该按照规定退货或更换、修理。超过规定期限，消费者又没有正当理由的，商家可以不予三包。” 北京市京师律师事务所高级合伙人律师魏剑啸向财经网产经介绍道。

其还告诉财经网产经，《服装类三包规定》要求商家按照《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》实行三包。其中标明：西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。

“对于超过服装类产品三包期限的商品，如果存在人为损坏的争议，且一般人无法判断损坏原因的，确实需要进行鉴定，这也是一个消费纠纷中的难点问题。” 魏剑啸向财经网产经坦言。

比如衣服本身的开缝、污垢等，确实很难分清是产品本身的质量问题还是消费者自身使用不当。这种时候，需要消费者强化维权意识，在商品交付时，及时进行检查以及对产品各个部位拍照、保留购物、交涉聊天记录、小票等，以便于将来留存证据。

其还提示，消费者应对服装类产品的国家标准有所了解，例如，即便服装开缝，如果其缝合用线本身不符合标准，微小力度就可能将衣服接缝撕裂，就算消费者存在穿着不当问题，也不能免除商家的责任。

谈到特殊产品瑕疵问题时，魏剑啸表示，按照《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，《产品质量法》第四十条也指出，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。包括不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

“所以，如果商品材料有毒有害、商品标识虚假，类似以化纤丝绵冒充羽绒，或者羽绒含量严重不符等，则属于欺诈行为，不受三包期限的限制，消费者发现之后，除有权退货之外，还可以要求商家赔偿损失。” 魏剑啸向财经网产经如此表示。

业内：同等技术参数下，白鸭绒比灰鸭绒更贵

宣传白鸭绒，实为灰鸭绒的衣物给消费者造成了误解，但为何多个品牌会出现相似纰漏？某羽绒行业从业者告诉财经网产经，“技术参数一样的情况下，白鸭绒比灰鸭绒稍贵。但在质量标准品质同等的鸭绒产品上是没有使用上的差别的。”

根据中国羽绒信息网公布的服标羽绒价格走势，无论含绒量是70%、80%、90%还是95%，白鸭绒的价格均高于灰鸭绒。例如，2月18日的报价显示，90%和95%的白鸭绒单价分别为353.41元和390.34元。而同一参数下的灰鸭绒价格是322.2元和356.14元。

至于价格差异的来源，前述某羽绒行业从业者向财经网产经表示，主要是鸭本身市场容量、宰杀和水洗流程，以及应用场景的区别所致。

首先，从鸭的毛色品种上看，主要分为白鸭、灰鸭和杂花三类。由于肉食鸭对羽毛没有要求，整体灰鸭和杂花的饲养体量更大。白鸭虽也是肉食鸭，但原料体量相对较小。

其次，鸭的饲养周期大多在26天左右。基本饲养方式为整体圈养，吊挂宰杀。但在整体宰杀过程中，白鸭需要和其他鸭种分开宰杀分开储存，因此增加了换线和储存的成本。

而鸭绒在水洗工艺前，工厂要做基本的粗分处理。例如，在水洗和分绒过程中，不同的绒种要做换线处理及特定设备处理和分开存储。如此，白鸭绒的成本必然略高于灰鸭绒。

“老国标曾经提出了异色绒要求。所以进一步的提高了后期在白鸭绒中清理出其它颜色绒的工作量和成本。但新国标中异色绒指标已经去除。”该从业人士向财经网产经透露道。

“决定鸭绒的价格的主要两个因素是绒子含量和蓬松度。但在技术参数一样的情况下白鸭绒比灰鸭绒稍贵。”该从业人士谈到，“且由于白鸭绒主色为白色，在服装等场景的运用更为广泛，对面料的选择接受度也越广（可以在白色面料和浅色面料内使用）。再加上国人主观意识上会觉得白鸭绒比灰鸭绒好。所以两者产生了价格上的差距。但在质量标准品质同等的前提下，白/灰鸭绒产品上是没有使用上的差别。”

服装衣物的纠纷，当少些宣传套路，多些负责到底的真诚。