你能给企业带来什么价值(对一个企业发展的几点建议)

FAQ是什么?

FAQ是“常见问题解答”(英文Frequently Asked Questions的缩写)。FAQ是企业、网站、组织、或者页面功能等设计者提供在线帮助的主要手段,通过事先设计好的一些可能的常问问答,发布在网页上为用户提供咨询服务,以便快速找到答案信息。

打造FAQ的价值?

1、提升客户服务质量

2、提升客户对企业了解的自主度

3、提升企业的服务形象

4、降低客服、咨询成本

5、更好并快速的帮助客户解疑答惑

一个好的FAQ的应该考虑如下问题:

(1)至少应该包含客户想要获取的80%的问题,那么如何能达到这么高的覆盖率呢?其实方法很简单,快速迭代,在和客户交流之后,快速的更新FAQ,持续化做好更新。那么更新应该怎么做?如下图,类似word编辑的方式直接编辑内容,然后保存发布。

企业打造FAQ需要考虑什么问题?它能带给企业什么价值?

(2)可以快速找到自己想要的问题

快速清晰的找到自己想要了解的问题,自助服务的体验非常重要,那么可以通过对内容的进行树形分类、通过基于标题与内容的搜索引擎去实现。如图:

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(3)所获得的答案要足够清晰明了

支持图文、脑图、流程图等多种方式的展现。如图:

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(4)对问题内容的反馈与交流

支持内容的反馈与评价,可以有效的即时收集客户的反馈信息。

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(5)对FAQ的分发

让客户更快更加高效的查阅相关内容,提供分享功能

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FAQ在整体客户体验中起着重要作用,也正迅速成为每个公司的必备资源。最后,推荐一个开源产品-无忧·企业在线文档,这是一款在线知识库、有丰富的富文本编辑器、高效的编辑功能、清晰的脑图文档,可以帮助你提高团队工作效率,使办公更加轻松。

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