近日，深圳市民陈女士接到一个自称淘宝商家的电话，对方说衣服甲醛超标要回收衣服并以双倍的价钱退款。然后，在假客服的几个电话诱导下，填写了几个验证码，损失了20余万。
1 淘宝客服主动退款
陈女士购买了一件价值89元的衣服，下单后也收到了衣服。过了几天，她接到一个自称淘宝商家的电话，对方说衣服甲醛超标要回收衣服并以双倍的价钱退款，称已把双倍赔偿的钱退到其支付宝账号上了，问陈女士收到没有，陈女士表示没有。
2 退款要求达到信用积分
“你支付宝信用多少？我们要720分才能收到退款。”对方解释。“我只有686分。”陈女士回答。对方接着说，“不要紧，我可以教你怎么提高信用积分。”
于是，对方通过电话引导陈女士在支付宝上点击打开了一个叫趣店（趣店可以申请分期借贷）的网页，在上面点击获取了2000元人民币，然后让陈女士将钱提现到银行卡上。随后，对方通过支付宝添加陈女士为好友，说有更好的办法退款。
支付宝“趣店”页面
3 发来二维码获取验证码
对方发给陈女士一个二维码点击进去后是一个支付理赔界面，对方让陈女士根据上面的提示填写信息，填写完成后就跳到第二个页面，是一个获取验证码信息的界面，当陈女士填写完验证码后却跳不到指定的下一个界面，对方说是验证码错了让陈女士重新填，填写第二次验证码后跳转成功，还要获取验证码，陈女士继续填了验证码。
如此几次，陈女士收到转账信息，这才发现被骗了21万余元。
诈骗分子通过不法渠道购买了受害人在网上购物的相关信息，然后冒充淘宝客服拨打电话给受害者，以退款操作为由，一步步引导受害者用支付宝账户向网络贷款平台（趣店、蚂蚁借呗等）申请贷款，而要求事主提供手机上收到的验证码，则是为了完成贷款、提现、转账等操作。
不明来电接听需谨慎，不要盲目相信“网购退款”的电话，当对方提到“多汇款需要退回”或“通过网络平台退款”时，基本可以判定是骗局。遇到类似“退款”电话，市民可直接联系自己购物的网络卖家进行核实。最重要的是，不要扫描陌生人发来的二维码或者将手机收到的验证码信息告诉陌生人，一旦发现被骗立即报警。
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