目前，电子客票已在全国普速铁路正式实施。济宁站是中国铁路济南局集团有限公司104个客运火车站实施电子客票的其中一个车站。今天也是济宁火车站实行电子客票的第三天，这次的整体切换成功也标志着普速铁路电子客票顺利实施。
“现在拿着身份证一刷就能直接进站，真的是方便太多了！”旅客赵宁宁惊喜地向记者说。“以前普速列车需要取票进站，进站时需核验票、证、人一致，检票时排队等候时间长，还有旅客因着急乘车丢失车票的现象，现在电子客票的施行简化成了识读有效身份证，不仅为旅客节省了大量的时间，乘车过程也便捷了很多。”济宁站客运值班站长张志向记者讲述到。
记者在采访时发现，旅客对现在的进站乘车方式接受度相对都比较高，对于无纸化的电子车票都大加赞赏，通过车站工作人员的耐心讲解，也更易操作和认同。
“我是去济南面试的，今天是第一次感受电子客票，感觉很新鲜也很便捷，确实不一样，很棒！”刘淼是一名经常往返于济宁与济南两地的旅客，在第一次感受使用电子客票后，她向车站工作人员讲道。“在铁路部门全面实行电子客票的过程中，我们欢迎旅客多提建设性意见建议，我们也将不断丰富和完善应用场景和服务，优化我们济宁站的服务。” 济宁站客运值班站长张志向记者继续讲道：“我们济宁站针对特殊重点旅客依旧保留了人工通道，对于特殊重点旅客依旧实施常规专项化的服务。”
记者在采访过程中发现，在济宁站售票厅、进站口、以及检票口都设有电子客票的温馨提示，更有随处可见的工作人员为方便不经常出行的旅客及老年旅客答疑解惑。
实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签环节将发生一些变化，主要体现在：
1. 在购票环节
◆旅客通过铁路12306网站、“铁路12306”手机客户端购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站人工窗口、自助售取票机打印；
◆旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”及用于报销的蓝色报销凭证；
◆“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。
2. 在进出站环节
◆旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；
◆旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续；
◆旅客已购儿童票等特殊票种时，需持购票时所使用的乘车人有效身份证原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
3. 在乘车环节
◆旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
4. 旅客如需退票、改签
◆使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；
◆如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
5. 旅客如需报销凭证
◆可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
◆为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
为了方便电子客票的推广普及，济宁站采取以下措施：
1. 车站通过多种多媒体途径对外加大宣传力度，在车站增加电子客票使用的温馨提示、增派工作人员及时解答旅客问询，加强现场的宣传引导，提升旅客对电子客票的认知度及使用效率。
2. 车站工作人员走到旅客中去，优化旅客进站场地排队有序，加强检票前的宣传引导，提示可读证件进站旅客与不可识读证件（临时身份证、户口本、一代证等）进站旅客分类排队。
随着电子客票的全面普及，“一证在手全国畅通”的愿景已经来到我们身边，铁路部门定会将相应的服务做足、做细，为人们的出行带来更美好的体验。
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