“在自助购票机上买票太费劲了！”昨天，市民王女士乘坐地铁时忘记带一卡通，本想着无妨，因为她印象中，通过站内自助购票机买票也是很方便的事，可不想，当时站内每台购票机前都挤满了人，乘客购票进展缓慢，不断在屏幕上点击操作，队伍里有些拎着行李刚刚到京的乘客干脆直接坐在包裹上等待。买张票为啥这么慢？“轮到我后才发现，买票需要手动输入姓名和身份证号，加上有的机器不太灵敏，输入过程要花费不少时间。”
2月8日，记者前往北京地铁多条线路进行探访，类似的情况还真不少。在大望路地铁站，记者点击屏幕上的线路、站名和购票张数后，页面跳转至输入姓名和身份证号的页面，此时屏幕上显示出两个选项，除了手动输入身份信息外，还可以通过身份证读写录入，后者只需按照提示将身份证插入指定位置，就可以完成信息输入，进入支付页面。而在双桥、惠新西街南口、北新桥等地铁站，记者按照相同操作，进入身份验证页面后，发现除手动输入外，别无他法。现场工作人员说，以前自助购票并不需要实名，这一身份验证功能是在疫情期间配合防疫工作新加入的。目前仅有一些机场、火车站、换乘点等大站的购票机具备身份证读写录入功能，更多“小站”只能依赖手动输入。“像5号线，只有两个站配了那种能读取身份证的机器。”
记者了解到，部分市民通过拨打12345热线及北京地铁服务热线反映了相关问题。市政交通一卡通及北京地铁回复称，根据北京新冠疫情防控工作要求，虽然对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”，但市民乘坐公交、地铁等公共交通工具时仍存在相关防护要求，为给市民乘坐轨道交通提供优良的服务，提升安全防护能力，市民购买车票仍需提供个人身份信息。
采访中，一些市民也表示，手动输入身份信息过程较为复杂，建议更多地铁站自助购票机完善信息录入方式，简化购票操作，让购票更便捷。
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