少儿编程贝尔机器人培训机构,贝尔机器人编程中心周末能开课吗

上幼儿园时报的兴趣班，现在孩子马上就要读三年级了，退费申请提交已有半年，但至今都没收到退款。

近日，成都家长聂女士拨通了成都商报教育发布的热线电话，投诉贝尔机器人编程中心退费难。

聂女士告诉成都商报教育发布记者，2019年4月，她在贝尔机器人编程中心（成都东湖），给正上幼儿园的儿子东东（化名）购买了76节课，共花费9580元。后来，由于疫情原因，加上东东对贝尔机器人的编程课程不那么感兴趣了，聂女士于2021年3月向机构提出转课或退费申请。2021年11月，聂女士在贝尔机器人编程中心（成都东湖）签完退费申请单。

如今，签完退费申请单已过半年，东东九月份就要上三年级了，但是在贝尔机器人编程中心（成都东湖）剩余的48课时（6050.4元）仍然没有收到退款。记者调查发现，不止聂女士，贝尔机器人编程中心的投诉者涉及全国多地，主要问题就是退费难。

另一方面，目前，贝尔机器人编程部分中心还在给家长提供30个课时、60个课时和90个课时的课程包，其中90个课时的课程包其工作人员预估能上两年。而按照教育部的要求，校外培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。

成都家长：

“当初冲着机构是大品牌才报的名”

如今提交申请半年都没收到退费

“退费申请交了半年多了，至今没收到退款。”说起退费事宜，成都家长聂女士非常气愤。

2019年4月，聂女士给东东在贝尔机器人编程中心（成都东湖）购买了76节课，共花费9580元，“按照当时的规划，就是想让娃娃尽量在小学之前把所有的课程上完。”

聂女士提供的缴费记录

但课程还没上到一半，疫情就来了。等到复课，聂女士发现，由于周末上课时间进行了调整，一起上课的孩子不多，东东对课程的兴趣也降低了。尤其在2020年9月上小学后，东东的时间更忙不过来了，“从2021年3月开始，我就和机构老师沟通转课或退费事宜，但一直未得到校方正式的回应。”

2021年11月，此时东东已经小学二年级，还加入了学校足球队，时间上更加紧张。此时，聂女士的退费事宜也有了新进展。

聂女士提供的聊天记录显示，2021年11月30日，贝尔机器人编程中心（成都东湖）的一名工作人员表示，根据退费流程，需要聂女士前往中心签退费申请单、填写银行卡卡号和开户行，以及提供身份证复印件。该工作人员还跟聂女士确认：剩余48课时，涉及退费金额6050.4元。

聂女士提供的聊天记录截图

距离提交退费申请单过了近4个月后，聂女士在2021年3月28日再次询问退费进展。

聂女士提供的聊天记录截图

“贝尔机器人编程中心分期退费政策”显示，政策从2022年2月12日开始运行，公司提供分期退费和一次性退费两种方式：分期退费分6期，提出申请的第二周收款1000元，分期金额为（退费金额-1000）/6；一次性退费周期为4-6个月。

贝尔机器人编程中心分期退费政策

2022年7月5日，当聂女士又一次询问工作进展时，此前对接的工作人员告诉聂女士，自己已经转校，没在贝尔机器人编程中心（成都东湖）上班了，该校区校长也换了，“目前不知道哪位老师接管东湖（后续退费事宜）”。

聂女士提供的聊天记录截图

多地家长投诉贝尔机器人编程中心退费难

机构仍提供90个课时的课程包

遭遇退费难题的不止聂女士一人。2021年2月后，在黑猫投诉平台，有三十余条对贝尔机器人编程中心的投诉，出现频率最高的词汇就是“不退费”，投诉者提到的活动中心涉及全国多地。

2022年5月31日，有用户投诉，他于2021年12月4日报名“贝尔机器人儿童学院”的兴趣班（交易账户为四川贝尔教育科技有限公司），共缴了两年的学费——17820元。该用户提到，缴费不到一周，由于搬家，他向“贝尔机器人儿童学院”申请退费，申请也通过了。但7个月过去，截至发布投诉信息，该家长依然没收到退款。

黑猫投诉截图

官网显示，贝尔机器人编程中心作为贝尔合控(深圳)科技有限责任公司（以下简称：贝尔科教集团）的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，主要为3-18岁的少年儿童提供创造力、编程思维能力和计算思维能力培养体系，现已在北京、广州、深圳、重庆、西安、成都、洛阳、合肥、南京、杭州、武汉、厦门、海口等全国二十多个城市开设近200家连锁教育服务机构。其中，贝尔机器人编程中心在成都共有24个活动中心。