“我爷爷癌症晚期现正在六安世立医院接受治疗，他托交给我们的5张定期存单密码都记不起来了，能否让我代办密码重置业务……”日前，一位徐姓中年男子行色匆匆地到工商银行六安南门支行向工作人员求助。
按照银行规定，密码重置可以代办，但必须由本人出具授权委托书。情况紧急，支行工作人员立即向网点负责人汇报，网点负责人王勇行长通过和徐姓男子详细交谈，了解到该老人病情危急且膝下无子女，生病以来全靠侄孙一家悉心照顾，尤为孤苦可怜。一直信奉“百事孝为先，客户是上帝！”的王勇行长决定携带“上门服务授权书”与客户经理双人赶赴医院，现场为老人办理密码重置。
当天下午4点左右，顶着高温炽热的酷暑艳阳，王行长和吴经理来到六安世立医院住院部，见到老人，耐心聆听老人倾述，安抚宽慰老人情绪，当面核实老人意愿、核对老人的户口本、身份证等证件，并让老人签名后，又载着老人的侄孙到南门支行代办密码重置业务。
因为去医院时正逢老人病房检查，赶回南门支行时已临近闭业时间，但南门支行的窗口工作人员依然耐心等待，等待为老人办理好今天的最后一笔业务。南门支行现场主管与临柜人员双人再次核对了老人与代理人（老人侄孙）的身份证原件、业务授权书、检查了填写要素的正确性、完整性以及老人所按的手印，快速地为老人的5张定期存单办理了代理密码重置、代理定期支取以及后续分金额、分张数新存业务。虽然早已到了下班时间，天色已经渐暗，但当老人所有业务都妥善办好时，南门支行所有当班的工作人员和老人的侄孙都会心一笑。老人的侄孙充满感激的对我们竖起了大拇指，恳切的说：“工商银行真好！六安南门支行真棒！”
第二天上午，老人的侄孙徐先生在亲戚的陪同下，来到工行六安南门支行送来锦旗。题字：“服务热情，廉洁高效！”
八个烫金大字，如滚滚热流，温暖了南门支行每个人的心……其实我们做的都是我们该做的，都是力所能及的，都是简单渺小的，都是微不足道的。前程艰苦，奋斗路长，感恩客户厚爱，工行六安南门支行更加坚定：诚心诚意为客户服务; 为了您的满意，我们会一直“撸起袖子”加油努力！
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