地面不平处理方案，
一、问题点
客户服务部人员前往某经销商铺装工地抽查，到了现场发现，客户家是采用悬浮式铺装时发现地面大面积不平，有的相差2厘米多。
二、处理过程及解决方案
服务师和顾客沟通表示地面不平整，不能够铺装，要先找平。并告知了如果一定要铺装，请用户签字表示知晓并许可，之后产生的起拱、响声公司概不负责。客户只答应进行局部找平且不答应签协议。沟通不好，铺装师只有向当地经销商客户服务经理打电话汇报。下午当地经销商客户服务经理到客户家中勘察，发现地面不平整现象的确存在。服务经理给出的处理意见是安排专业人员进行大面积找平后才铺装，客户表示同意。
三、建议
1、服务师发现地面不平整，积极的反应情况并与客户沟通，达到公司铺装要求才铺装是很正确的做法。建议在测量面积时进行地面平整度测量，如地面不平整须告知用户进行找平，告知地面平整度为3mm /2m。
2、客户投诉处理，需要严格遵守没有一定把握时不要轻易给客户承诺，一旦承诺了就一定要做到。
一般都是用一根两米的靠尺来进行地毯式测量，即同一位置进行交叉方向的测量
如果在靠尺的下方出现了大于3毫米甚至是5毫米的空隙就说明地面不平，已经超出木地板的铺装要求了，所以应当在铺装地板之前一定要检查好地面是否符合安装地板的条件。
如果出现不平整现象可以参考以下几种方式进行找平：
第一，石膏加胶刮平
对于一般的强化地板或者实木复合产品来讲可以，小面积不平整的地面采取刮石膏的办法处理。
第二，水泥砂浆找平
最普通的找平方法水泥砂浆地面找平，厚度大约在5~20mm左右，对房间的高度几乎没有什么影响，干燥的速度也比较快，施工很方便。
第三水泥自流平找平
较大面积的不平整可以用水泥自流平找平这种做法，需要掌握专业技术的施工人员进行找平，效果好但价格相对传统方式高。
不论选择哪种做法，在施工完成后地坪含水率符合施工标准后再施工，否则水泥干不透会给地板留下受潮的隐患影响地板的使用寿命。
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