陵城农商银行全力打造现金服务体系平台，综合调配各项资源，通过建立内控机制、完善网点配置、提升服务质量、做好宣传培训等各项综合措施，共规范现金服务制度5项，设置柜面现金服务人员28名，柜面全部配置A类点钞机，全年现金收付总额可达500亿元，现金服务水平进一步提升。
建立专项内控机制，保障服务流程顺畅。一是制定全年的现金工作计划，涉及资金回笼、残币上缴、零币投放等。同时制定完善现金收付管理办法、假币收缴管理办法，明确全辖各营业机构在现金管理过程中必须履行的岗位职责。二是建立现金供应应急预案。同德州农商行、县辖工行、中行等金融机构建立长期业务关联，一旦发生现金供应出现不足时，启动应急预案，及时补充现金，确保现金供应稳定。三是建立票币登记制度。为提高残损币、小额面值纸币管理，各营业机构按规定建立专项登记簿，对券别、版别、兑换人身份、联系方式等进行专项登记，确保留存信息专项备查。
完善现金服务硬件配置，提高现金服务效率。一是发挥现金清点中心职能，提高现金兑付质量。通过抽调6名优秀员工组建清点中心，负责营业部以及全区现金清点、残损币整理上交工作，切实提高全辖现金流通净化度。二是提高硬件配备能力。截至目前，辖内配置自助存取款机达到90台，覆盖陵城区全部乡镇街区，实现24小时现金便利服务。三是实现冠字号码全采集。将各营业机构配置清分机与冠字号码采集系统进行连接，钱币全部进入采集系统，自助设备及柜员所有收入付出大面额钱币全部是经过清分机清分之后的钱币，未清分钱币严禁付出。
强调对外服务质量，以现金服务提升社会声誉。一是提高柜面服务规范标准，要求各营业人员现金收款业务全部实现“四清”，即当面点清、一笔一清、台面理清、内外分清。付款业务也做到“四清”，即凭证审清、账户记清、钞券配清、款项交清，并提醒客户当面点清。二是积极兑换残损币，使老百姓使用“放心钱”、“干净钱”。设置残损币兑换窗口和“残损币兑换”标示牌，前台柜员全面掌握不宜流通人民币挑剔标准和残损币兑换标准，无偿为客户兑换残损币业务，杜绝出现将残缺人民币支付给客户的行为。三是及时调剂零币，确保小面额钱币持续供应。每天营业前，前台柜员备足小面额钱币，确保当天营业中能够满足客户小额零币兑换需求；设置零币调剂窗口，根据合理需要无偿为客户办理调剂业务；对零币需求量大的客户，提前一天进行预约，按规定登记券别调整登记簿，将兑换业务规范化。
重视反假币工作，建立长效宣传机制。一是经办假币收缴业务的前台柜员全部持证上岗，均持有《反假货币知识培训考试合格证》，能够快速辨别钱币真假。柜员假币收缴时，严格够按照《中国人民银行假币收缴管理办法》依法进行收缴。二是持续提升从业人员业务素质。按季定期组织内勤员工就反假币知识进行培训，并在培训后举行考试，以考促学，加强知识巩固。定期开展形式多样的人民币技术练兵活动，组织员工进行测试，将测试成绩计入员工成长档案。三是定期在广场、社区等人员较为密集地区开展宣传活动，使客户群体掌握一定的钱币辨别知识和防伪技术。厅堂宣传则利用LED、发放宣传折页等方式，加大人民币的宣传力度，积极引导客户热爱人民币，正确处理假币，净化人民币流通环境。
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