2021年12月2日，华商报-二三里资讯收到张先生消息称，最近几年，他在中国工商银行存了很多笔钱，但定期一本通存折上的发生额和余额竟是一样的，这让张先生很困惑。
客户：存了钱没显示余额，心里没底
张先生说，这个定期一本通存折原来是从别的存折转回来的。今年9月份，张先生在定期一本通存折上存了第一笔钱后，他发现存折上发生额和余额是一样的，“存折上没有余额，发生额就是余额，我问银行对方说就是这样，我这个存折是中国工商银行长春西安桥外支行的，我不知道全银行是否都是这样，客户储蓄就是为了看总额。”
后来，在张先生的要求下，银行工作人员给手写了张先生这张存折下的所有存款总额，但计量员不给盖章。
“其实年轻人都用储蓄卡，用存折多数都是年龄大的老年人，老年人就容易怀疑，我存钱余额越存越少，而且银行有义务给客户计算利息和总额，如果系统忽然间少给我存了一项或者是工作人员误操作，那我看不到存钱的总额，除了差错谁的责任？存折上也有余额的这一栏，但它跟发生额一样，设定的余额这一栏就毫无意义。我怀疑是否是银行后台的系统有问题？”
银行：通过手机银行查询总额
针对张先生反映的情况，华商报-二三里资讯联系了中国工商银行股份有限公司长春西安桥外支行李先生，李先生说：“工商银行存款分为活期和定期两种，定期可以存成定期一本通，定期一本通是非常方便的，一个本就可以存50笔的定期存款帮助客户保管。”
中国工商银行长春分行金融业务部施先生介绍道：“定期一本通产品概念就是老百姓正常存钱存的是定期存单，定期一本通是为了方便客户管理。定期一本通是不累计余额的，是按笔记账，存入一笔就是一笔定期存款，与折内其它的定期存款没有关联的。也就是说存入一笔相当于原来的一个定期存单，并在存入的这一行印出此笔存款的金额，利率、存款日、利息税等，每笔存款都会预留出一行作为结清此笔存款时打印的位置，客户想看汇总可以通过手机银行查询个人在工行资产状况，银行打的发生额和这笔存单的余额显示的是没有利息的状态，等到客户提前支取或到期支取是有利息进去的，而且据我了解，几大行定期一本通都是这样的。
12月6日，华商报-二三里资讯联系了邮政银行客服，工作人员称：“邮政银行定期一本通发生额和余额存进去后，在右侧或下面有一个总的金额。”
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