食品包装完好，内部竟然发霉。2020年8月25日，台州玉环市消保委工作人员接到一起投诉，投诉人陈女士反映，其在玉环城关某食品商行购买的月饼存在发霉现象，且与商家沟通后，该商家拒绝退款赔偿，故希望消保委介入调解。
处理过程及结果
接到投诉后，玉环市消保委工作人员组织双方在现场进行调解。投诉人陈女士表示，购买时曾经查验月饼保质期，但没仔细观察月饼本身，没想到在保质期内的月饼竟然发霉了。现场，工作人员在被诉方的货架上发现上述被投诉的月饼，经查看，该月饼外包装标注的生产日期为2020年7月12日，保质期为90天，需要低温、避光保存。虽然尚在保质期内，但待售的此款月饼却存在不同程度的发霉现象。
被诉方经营者表示，其于今年7月份购入该批月饼后，一直放在没有空调的经营场所内进行销售。工作人员判断，7-9月份正值高温时期，商家未按包装要求贮存月饼，极大可能是高温促使了微生物的生长进而导致月饼出现发霉现象，经营者负有不可推卸的责任。最终，本着互谅互让的原则，投诉人同意由经营者全额退款并赔偿200元。对于被诉方销售的发霉月饼情况，玉环市消保委已将线索反馈给市场监管部门，后续由监管部门进行查处。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另根据《中华人民共和国食品安全法》第五十四条中规定：食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。在本案中，由于经营者的疏忽，未按要求贮存食品，且未及时清理发霉的月饼，导致将发霉月饼销售给了消费者，该经营者应退还货款并给予消费者适当赔偿。
消费警示
中秋佳节临近，月饼作为走亲访友的伴手礼佳选，迎来销售旺季，礼盒装、散装等各类月饼纷纷上架，为此，台州市消保委特提醒广大消费者选购食用月饼应注意以下几点：
1 购买渠道要正规
消费者应在持有《营业执照》、《食品经营许可证》等合法证件的超市或正规的食品销售单位选购月饼，避免在路边流动摊点等处购买来源不明、存在食品安全隐患的月饼。
2 挑选月饼要细心
月饼种类繁多、风味各异，购买时要注意查看包装是否完整，仔细阅读包装上的相关信息，如配料表、营养标签、生产日期、保质期等。购买散装月饼时，要注意查看盛放容器是否清洁，尽量选择最近生产日期的月饼购买。
3 贮存方法要得当
购买月饼后要按照包装标签标示的方法贮存，建议将月饼装入未使用过的食品袋，放入冰箱中冷藏保存。如无冰箱，则可将月饼放在阴凉通风处保存，贮存时限不能超过产品保质期。同时不宜与其他食品、杂物存放在一起，以免串味、变味。
4 食用月饼要卫生
食用月饼时要注意个人卫生并洗净双手。月饼应在保质期内食用，食用前应注意观察月饼外观是否正常，有无异味、霉变等现象，一旦发现异常，应停止食用。
5 购物凭证要留存
若消费者购买后发现生产经营月饼的单位及购买的月饼存在三无、霉变、过期等食品安全问题，可及时拨打投诉举报电话12345或到当地消保委投诉。
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