昨天早上，吴小姐向12345市长热线投诉，说自己前一天在一家火锅店消费，结果吃到一半，竟在鸳鸯锅的红汤里捞出一只蟑螂。当时，向该店服务员反映后，得到回复：“再换一锅新汤，或者免除火锅汤底费用。”对此，吴小姐并不认可，要求火锅店作出赔偿。
1月6日傍晚5点多，吴小姐和姐姐一家到绍兴路上的重庆舍得自助火锅店消费，她们就点了一个鸳鸯锅。“那天晚上，我们吃到一半，我本来想捞点肉丸出来，谁知道竟然捞出一只蟑螂。”吴小姐说，发现红汤里有蟑螂以后，她感觉一阵反胃，整个人有说不出的难受，而且一起吃的孩子还出现了轻微呕吐情况。
之后，吴小姐的姐姐把店里服务员叫了过来，查看后，该服务员说：“你们还要不要继续吃，要的话，我给你们换锅新汤底，不吃的话，结账时汤底费用就免了，或者整个餐费打7折。”
半路吃出一只蟑螂，换盆锅底，还能接着吃？估计没人有这么好的心态。吴小姐说：“都吃到蟑螂了，肯定是不要吃了，一个锅底也就26块钱，让我们生气的是，他们态度很差，像什么事都没发生过似的。”
吴小姐想找店里的负责人出来解决，不过等了一个小时，该负责人还是迟迟没有露面。大概到了晚上8点多，没能等到火锅店负责人，有位服务员说：“店主明天一早会过来。”于是，吴小姐拍了照片，没买单，离开了火锅店。
昨天下午，吴小姐再次来到该火锅店，这次负责人在场，对于鸳鸯锅里捞出蟑螂的事，他提出异议。“店主说蟑螂是我们自己带进去的，故意放到了锅里，真的是乱讲话。”吴小姐说：“他说如果汤底里本身有蟑螂，那煮了一个多小时，也该化了，不可能还好好的。”
自己带蟑螂煮给自己吃？吴小姐说，真没有这回事，要是不信，店家可以调出监控，看看整个用餐过程。
一开始，双方各执一词，争论不休。后来，火锅店负责人答应了吴小姐退一赔十的要求。也就是说，这一次总共消费180元，该店将按照此价格十倍赔偿。
当时，下城区市场监管局东新工商所的工作人员也到现场了解了情况，并检查了该店的相关证照，结果发现，该店不仅没有营业执照，就连基本的餐饮服务许可证都没有。该工作人员说：“针对这家店的不合法行为，近期我们会对他们进行查处，并给出相应行政处罚。”
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